고객센터

  • 주문한 상품 중 일부가 다음날 따로 배송되는 경우가 있는데 왜 그런가요?

    택배배송 상품 중 주문상품의 부피가 커서 여러 박스로 나뉘어 포장될 경우 택배운송장번호가 각기 발급됩니다. 대부분 같은 날 택배배송되나 일일 배송물량 초과 등 택배사 사정에 따라 일부 상품의 배송일이 다음날로 넘어가는 경우가 발생합니다. 주문 후 발송된 택배운송장번호를 통해 배송현황을 조회하시면 배송상황 확인이 가능합니다. 

  • 상품별로 반품접수 기한이 있나요?

     

    상품별 반품 접수기한은 아래와 같습니다.
    1. 배송일로부터 다음날까지 : 일일식품, 과채류, 냉장/냉동품, 빵류, 유제품, 양곡(주곡)등
    2. 배송일로부터 7일이내 : 일반 가공식품, 생활용품, 양곡(잡곡)
    3. 기획상품, 특별상품은 별도 안내

     

  • 반품 기준은 무엇인가요?

     

    전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있습니다.
    * 반품이 가능한 경우
    1. 상품에 하자가 있거나 불량인 경우 : 변질, 불량, 파손, 표기오류, 이물혼입, 중량미달 등
    2. 주문한 내용과 다른 상품이 배송된 경우

    * 반품이 불가능한 경우
    1. 접수기한이 지난경우
    2. 상품 및 구성품을 사용하였거나 부주의로 인하여 상품이 훼손(파손/고장/오염 등)된 경우
    3. 상품 사용 시 상품설명에 기재된 주의사항을 지키지 않은 경우
    4. 개봉 후 반품불가
    5. 상품하자없이 주문 오류 및 주문 취소인 경우(신선상품/주곡, 냉장/냉동품, 빵류, 유제품 등)
    6. 단순히 구매의사가 바뀌었거나 단순 기호차 (맛, 향, 색 등의 경우)
    7. 시간이 경과되어 상품가치가 현저히 떨어진 경우
    8. 사전예약(산지직송)을 통해 예약마감이 완료된 상품은 반품/취소 불가
    9. 회원 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.

     

  • 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야하나요?

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